En bref
Comparez un élément touché à la source et dans Studyo avant de reconnecter une intégration ou de supprimer des doublons.
Chercher la cause
Confirmez l’année, le compte et le cours dans les deux systèmes.
Vérifiez que le travail source est publié et accessible au compte connecté.
Dans Insights, consultez l’état du connecteur ou de l’import et la dernière erreur.
Vérifiez les associations, les dates et les réglages de visibilité.
Après une nouvelle tentative permise, comparez le même élément et notez si l’erreur change.
Deux tâches semblables peuvent provenir de travaux sources distincts, d’une copie manuelle ou d’une mauvaise association. Conservez les titres, les dates et les références sources pour permettre la vérification.
Ne déconnectez pas une intégration scolaire fonctionnelle et ne supprimez pas de nombreuses tâches comme première mesure habituelle. Une autorisation expirée peut nécessiter une reconnexion du propriétaire; les données sources relèvent de l’administration.
Transmettez au soutien le fournisseur, le cours, un exemple, la dernière mise à jour réussie et l’erreur exacte. N’incluez aucun identifiant secret.