En bref
Une demande utile précise l’école, le compte, l’écran et l’heure du problème. Un diagnostic aide l’équipe à chercher la cause.
Envoyer un rapport utile
Dans Studyo, ouvrez le menu de profil et l’option de soutien.
Utilisez l’option de diagnostic si elle est offerte et conservez la référence affichée.
Décrivez l’action essayée, le résultat attendu et le résultat obtenu. Incluez le message d’erreur exact.
Ajoutez l’année scolaire, l’adresse du compte, l’appareil, la version de l’application ou du navigateur et l’heure approximative avec le fuseau horaire.
Pour une tâche ou un horaire, donnez un exemple de tâche ou de cours et une date touchée.
Si Studyo ne s’ouvre pas, contactez le soutien avec la messagerie du centre d’aide. Une capture peut être utile; masquez les noms et les renseignements privés sans rapport avec le problème.
N’incluez jamais de mots de passe, de codes d’authentification, de liens d’invitation ou de clés API. Une correction de données scolaires peut nécessiter une confirmation de l’administration.
Premières vérifications : connexion, tâches manquantes et chargement ou synchronisation.