En bref
Déterminez d’abord qui gère le mot de passe : Studyo, Google, Microsoft ou l’école.
Résoudre le problème
Vérifiez l’adresse courriel et le bouton de connexion. Choisissez la méthode utilisée lorsque le compte a été associé à l’école.
Pour Google ou Microsoft, essayez de vous connecter directement au fournisseur. Si cela échoue aussi, utilisez sa récupération de compte ou contactez le service informatique de l’école.
Pour une connexion par courriel et mot de passe, choisissez l’option de mot de passe oublié dans Studyo et vérifiez la boîte de réception et les indésirables de cette adresse.
Si la connexion réussit, mais que l’agenda est vide, vérifiez l’année scolaire et le code d’école.
Si le navigateur scolaire bloque la fenêtre ou la connexion, demandez au service informatique de vérifier ses restrictions.
Ne transmettez jamais votre mot de passe, vos codes d’authentification ou votre lien de réinitialisation. Évitez de créer plusieurs comptes avec d’autres adresses.
Si le problème persiste, contactez le soutien avec l’erreur exacte, la méthode de connexion, l’appareil et l’heure approximative. Les parents doivent aussi vérifier l’adresse utilisée pour leur invitation.